Er Amazon Rescue Data Recovery Plan verdt det?
Men igjen er det Amazon, som har vært ganske bra for meg så langt fra et kundeserviceperspektiv.
Så, jeg trodde jeg ville gi det en virvel. Jeg kjøpte en $ 2 1 års databeskyttelsesplan for en 16 GB USB-stasjon fra SanDisk. Da brøt jeg det og fikk teste tjenesten. Totalt var jeg fornøyd. Men jeg er ikke sikker på at jeg vil anbefale den ekstra investeringen. OPPDATER: Folkene på Seagate nådde meg etter å ha lest dette blogginnlegget. Jeg har noen oppdateringer og avklaringer nær slutten av anmeldelsen.
Jeg forteller deg hva som skjedde og hvorfor jeg tror det.
Amazon Data Recovery Plan Review - Rescue Data Recovery Services
Slik fungerer Amazon Recovery Data Recovery Services:
Når du kjøper en harddisk, en mini-stasjon, et SD-kort, en USB-stasjon eller en annen slags lagringsenhet utenfor Amazon, blir du bedt om å legge til en datautvinningstjenesteplan.
Du kan se avmerkingsboksene rett over "Legg til i handlekurven" -knappen. Hvis du melde deg ut, vil Amazon, på veldig påtrengende måte, vise deg en pop-up om det.
Jeg antar at de selger mange av disse. Du kan lese mer om det, men kjernen i det er at hvis stasjonen eller disken din feiler, vil de gjenopprette dataene eller refundere pengene du betalte for gjenopprettingsplanen selv. Det er gratis frakt til og fra laboratoriet, og du kan takke deg på en gjenopprettingsplan innen 30 dager etter kjøpet.
Så, hvem er de "de" som gjenoppretter dataene dine? Det er ikke Amazon.
Selgeren er oppført som After Solutions, som heller ikke er et selskap. Det kan være en av noen tredjepartsleverandører som deltar i programmet. Kulene du ser er bare reglene for programmet Amazon har satt sammen, og det er ikke den faktiske avtalen du inngår med selgeren. Jeg forestiller meg at hvis en leverandør oppfører seg dårlig, dråper Amazon dem fra programmet ...
Fra tidspunktet for denne skrivingen ser du to selgere: FA Service Plans og Seagate når du går gjennom data recovery planene. Hvis du ser på den faktiske produktsiden og ruller ned til Garanti PDF, kan du se at FA Service Plan er faktisk Seagate Rescue Service Plan.
Så for øyeblikket ser det ut til at Seagate er som tilbyr datagjenopprettingstjenestene dine.
Etter kassen din med Amazon, får du en e-post fra tjenesteleverandøren med plandetaljer.
Og det er det. Det neste trinnet er å glemme planen i omtrent et år som jeg gjorde. Så, rett før det utløper, legg det gjennom sine skritt.
Arkivere en Amazon Rescue Data Recovery Service Plan
For noen måneder siden opplevde jeg et datatapscenario. Jeg lagde en masse bilder på min tommelen, og da jeg plugget den inn, ville ikke Windows 10 lese den. Det fortsatte å si "Du må formatere disken i stasjon D: før du kan bruke den." Uh oh.
Jeg skjønner å vite at det jeg opplevde var en feil i logisk disk. Noen av dataene på forsiden av stasjonen var blitt ødelagt, og så kunne Windows ikke fortelle at stasjonen var riktig formatert allerede. Alle filene mine var der, men de kunne ikke nås. Dette kan skje hvis du ikke skikket riktig ut stasjonen din, eller hvis du ved et uhell gjorde et raskt format på det.
For å åpne kravet mitt ringte jeg nummeret som var i min e-post fra tjenesteleverandøren. Fra garantien PDF:
- HVA DU GJØR OM DIN UTSTYR KRAVER SERVICE: Ring administratoren på 1-800-261-9859 og forklar problemet.
- Du vil bli instruert i de neste trinnene for å sende inn et krav i henhold til denne serviceplanen.
- For raskere service, vennligst ha Datert kjøpsbevis (salgskvitteringer) og Service Plan nummer tilgjengelig når du legger anropet.
- Du kan bli pålagt å gi en kopi av Kjøpsbevis for din Serviceplan og utstyr (salgskvitteringer) på tidspunktet for tjenesten.
- MERK: DENNE TJENESTEPlanen kan ikke gi noen omslag dersom du gjør uautoriserte ATTEMPTS for å gjenopprette de skadede eller tapte dataene (se "hva er ikke dekket" nedenfor). Tjenesten vil bli gitt kun i løpet av normale åpningstider.
Jeg ringte midt på morgenen på en ukedag og linjene var fulle. Jeg forlot et tilbakeringingsnummer og en Seagate-rep ringte meg tilbake om noen minutter. De spurte meg om å beskrive problemet jeg hadde, og deretter gikk gjennom noen vanlige standardspørsmål (for eksempel: "Fikk du stasjonen?" "Er disken involvert i rettssaken?" "Er stasjonen kryptert?")
Etter det kom de ned til detaljene om hvordan kravet mitt ville bli oppfylt. De spurte meg om det var noen prioriterte filer som jeg ønsket å bli gjenopprettet, hvis de ikke alle kunne bli gjenopprettet. Jeg fortalte dem at jeg var spesielt på jakt etter bilder og videoer.
Da ga de meg muligheten til å få filene levert til meg via skyen eller en fysisk stasjon.
Jeg valgte den fysiske stasjonen. Sky-alternativet kan være fint hvis du har det travelt, men sammenlignet med å måtte laste ned 16 GB verdt av videoer av en midlertidig lenke, vil jeg heller vente på posten.
Innen 48 timer etter mitt anrop, fikk jeg en forhåndsbetalt fraktetikett i min e-post. Jeg slo det på en polstret konvolutt, gled inn min kjøretur og bort gikk den via UPS.
Behandle en Amazon Data Recovery Claim
På omtrent 5 virkedager fikk jeg en epost som sier at Seagate hadde fått stasjonen min. Da tok ting virkelig opp derfra. I løpet av bare noen få minutter fikk jeg flere e-postmeldinger som sa at de hadde begynt å jobbe på stasjonen min. Deretter, en e-post som sier at de hadde gjenopprettet dataene mine. Jeg tror jeg gjorde det for lett på dem.
Omtrent to uker senere fikk jeg en annen e-post som sa at de skulle sende dataene mine tilbake til meg. De ga meg også et sporingsnummer og et søkeord, fordi mediene de sendte meg var kryptert.
Få mine filer tilbake
Etter noen flere dager mottok jeg pakken fra Seagate. Det inkluderte mitt originale media i en antistatisk pose. Det syntes å være praktisk talt uberørt.
Da var jeg sjokkert over å finne det som syntes å være en ny-i-boks 4 TB harddisk. Jeg var sikker på at det var en feil og kontaktet kundesupport om det. Ingen svarte, så jeg endelig kom rundt for å knekke den åpen og plugge den inn. Det viser seg at det var mine gjenopprettede filer. Jeg gjetter dette er en oppusset stasjon som de kastet dataene mine på. Ser nærmere på boksen, jeg kan se at det er klistremerker med sakenummeret mitt på den. Men hei, gratis 4 TB harddisk alt det samme ...
Stasjonen ble BitLocker-beskyttet. Jeg måtte skrive inn søkeordet fra e-posten som Seagate sendte meg.
Mine filer var i en mappe som heter Root. Alle mine filer var der-100% vellykket gjenopprettingsfrekvens.
Er Amazon Rescue Data Recovery Service Plan verdt det?
Min erfaring med Seagate data recovery plan var veldig positiv. Telefonen rep var veldig hjelpsomme og høflige. Kravsprosessen var jevn. Gjenopprettingen var rask, super vellykket, og jeg ble holdt i løkken hele tiden. Alt sagt, det tok omtrent 2-3 uker å få dataene mine tilbake. Og jeg fikk en gratis (sannsynligvis oppusset) 4 TB harddisk ut av det.
Men vil jeg anbefale å kjøpe den?
På den ene siden, for min kjøretur var det bare $ 2 for ett års beskyttelse. Det kan krype opp til $ 10 eller $ 15 for eksterne harddisker og høyere kapasitetsdrifter. Men det er fortsatt en spenning i forhold til prisen på stasjonen.
Men jeg tror det kanskje ikke helt verdt det.
Jeg forteller deg hvorfor.
Min datatapssituasjon var veldig, veldig grunnleggende. Jeg hadde en logisk feil, det var at maskinvaren på stasjonen min var bra, det var ingen fysisk skade, men dataene på disken var ødelagt.
For å være ærlig, skjer dette nesten aldri i den virkelige verden lenger. Du får alle disse advarslene om riktig utstøting av stasjonen din, men for å fortelle deg sannheten, er jeg ganske uforsiktig, og jeg har aldri hatt en spontan logisk feil på en flash-stasjon eller ekstern harddisk. Faktisk har det vært vanskelig for meg å få en fysisk feil også. Jeg har en gammel harddisk fra en bærbar datamaskin som jeg legger inn et kabinett, og jeg legger meg i bilen for å spille MP3-filer. Det forblir der ute i det kaldeste vinterværet og det varmeste sommerværet. Det slår på når jeg starter bilen, og den slår av umiddelbart når jeg slår av bilen. På intet tidspunkt i levetiden er det noen gang blitt skutt ut riktig. Og den tingen utfører fortsatt vakkert etter tre år med den typen misbruk.
Bunnlinjen er at lagringsstasjoner, spesielt USB-stasjoner og flash-stasjoner, er utrolig pålitelige i disse dager. Det er svært lite sannsynlig at stasjonen din vil mislykkes, spesielt innen de første eller to årene.
Og hvis du ser en feil som den jeg hadde, kan du sannsynligvis gjenopprette dataene dine på egen hånd ved hjelp av gratis datagjenoppretting, som Recuva, eller profesjonell programvare som EaseUS Data Recovery Wizard Pro.
Du trenger egentlig bare profesjonell hjelp når det er fysisk skade på stasjonen din. Og i så fall vil den $ 2 planen du kjøpte gjennom Amazon ikke dekke deg.
Husk hvordan jeg sa at de ville refundere deg pengene dine hvis de ikke kunne gjenopprette dataene dine? Hvis du har slått opp harddisken din, slik at du droppet den i en kaffekopp eller kjører over den med en bil, forsøker Seagate ikke engang å gjenopprette dataene dine. De går bare etter den laveste av lavt hengende frukt. Som de burde, for $ 2.
Hvis du vil gjenopprette data fra en alvorlig harddiskfeil, trenger du profesjonelt datautvinningsutstyr, et rent rom og avgifter som lett når inn i tusenvis.
Seagate har selvfølgelig disse tingene. Men deres gjenopprettingstjenester for tjenester er ikke inkludert i din grunnleggende $ 2-plan fra Amazon.
OPPDATER: Ok, så her er hvor jeg fikk ting, ikke helt 100% riktig. En rep fra Seagate Recovery Service skød meg en epost og klarte følgende ting:
- Enheter som dekkes av Rescue Data Recovery Plan gjøre kvalifiserer for service i Seagates data recovery lab. Dette inkluderer datagjenoppretting fra fysisk skadede harddisker.
- Den gjennomsnittlige kostnaden for datautvinning fra en fysisk skadet HDD i laboratoriet er om lag 650 dollar. Hvis du har betalt for en redningsplan på forhånd, får du samme servicenivå som en del av dekning.
Så det er gode nyheter. Det ser ut til at Seagate gjør en ærlig innsats for å gjenopprette dataene dine, og det inkluderer å bringe det inn i laboratoriet.
Jeg hadde basert mine tidligere uttalelser på noen av Amazonas vurderinger av tjenesten, som rapporterte at stasjonene var returnert, og kostnaden for redningsplanen ble refundert etter at det ble fastslått at dataene var uopprettelige. Jeg ser fremdeles mange av de anmeldelsene som sier at deres data var uopprettelige, og de fikk bare pengene tilbake. De er blandet inn med mange positive vurderinger, og generelt er vurderingen for redningsplanen på Amazon høy.
Jeg har ikke en god følelse for hva suksessraten er for fysisk skadede stasjoner. Jeg har bedt selskapet om å gi litt statistikk om hvor ofte fysisk skadede stasjoner blir gjenopprettet under planen. Men det faktum at en stasjon har blitt skadet eller falt ved et uhell, diskkerer ikke umiddelbart for service.
Bunnlinjen: Amazon Data Recovery Services er fantastisk, men ikke verdt det
Som jeg sa, hadde jeg en god opplevelse med min datarekonstruksjon. Men i den virkelige verden, er et data tap scenario du møter enten lett avhjelpet hjemme eller vil koste hundrevis av dollar i et laboratorium. Saker mellom disse ytterpunktene er ganske sjeldne. Seagate sier at selv ekstreme tilfeller er dekket, men sannsynligheten for at dataene dine ikke kan gjenopprettes etter alvorlig skade på harddisken din er høy. Og i så fall er du ute av lykke.
Fra den fine utskrift:
URØDBAR DATA: I noen tilfeller kan dataene ikke gjenopprettes. I slike tilfeller har du rett til refusjon av kjøpesummen til denne serviceplanen; som kan være i form av et detaljhandelskort, etter eget skjønn, og vi skal da bli tømt fra ytterligere forpliktelser i henhold til denne serviceplanen ("uopprettelig datafortbetaling"). Den uopprettelige datautbetalingen skal IKKE gjelde i tilfeller der delvis gjenoppretting av dine tapte data var vellykket. Det må være et komplett tap og ikke-gjenoppretting av data fra Ditt utstyr for å være kvalifisert
Som en kommenterer påpekt nedenfor, er den beste gjenopprettingsplanen du kan få, et robust og overflødig backup-system. Hvis dine dyrebare bilder og data bare eksisterer på en harddisk som er utsatt for feil, så er det et problem. Amazon-redningsplanene er garantert eller pengene dine tilbake, men å få din $ 9,99 tilbake er ikke mye trøst hvis dataene dine er borte.
Hva er dine tanker? Betaler du for databeskyttelse dekning? Hvorfor eller hvorfor ikke? Fortell meg om det i kommentarene.
